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首頁 > 新聞 > 天貓超市回應“礦泉水快遞現老鼠”:已妥善處理,對倉儲體系全面排查

天貓超市回應“礦泉水快遞現老鼠”:已妥善處理,對倉儲體系全面排查

   
來自:潮流家電網 發布日期:2021/9/18 8:41:10
9月16日下午,天貓超市發布具體解決方案,稱第一時間上門致歉,并妥善解決問題,已獲得消費者諒解。
  近日,有女子在天貓超市網購一箱礦泉水,收到快遞后在箱子里發現活老鼠。對此天貓超市回應礦泉水快遞現老鼠:是原包裝發貨,可以退款退貨并補償20元購物卡。


  如此草率的回應沖上了微博熱搜榜,引發網友熱議。

  網友們紛紛表示:“看了視頻之后要吐了,以后拆快遞都害怕”、“一個密封的礦泉水箱子是怎么進去的老鼠,需要好好查查,到底是哪個環節出問題……”、“經常在天貓超市購買飲料,不調查清楚以后都不敢買了。”

  對此,9月16日下午,天貓超市發布具體解決方案,稱第一時間上門致歉,并妥善解決問題,已獲得消費者諒解。因自己售后處理方式過于機械,對消費者同理心不夠,而深表歉意。現已將問題商品帶回做進一步調查,同時已同步展開倉儲體系的全面排查。

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關鍵詞: 天貓超市
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